Política de Privacidade

Seção 1

Controlador dos Dados

Esta Política de Privacidade descreve como a Help Vistos coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais de seus clientes, visitantes do site e pessoas que entram em contato por qualquer canal de atendimento.

A Help Vistos atua como controladora dos dados pessoais, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018), sendo responsável pelas decisões sobre o tratamento dos dados coletados.

Para dúvidas ou exercício de direitos, o titular pode entrar em contato pelo e-mail privacidade@helpvistos.com.br.

Seção 2

Dados Pessoais Coletados

A Help Vistos coleta dados pessoais nas seguintes situações:

Não coletamos dados sensíveis além dos estritamente necessários para o processo de solicitação de visto americano, que por sua natureza envolve informações detalhadas sobre o perfil do solicitante.

Seção 3

Finalidade do Tratamento

Os dados pessoais coletados são utilizados exclusivamente para:

• Prestar os serviços de assessoria contratados;
• Preencher formulários governamentais (DS-160, agendamento CASV/consulado) em nome do cliente;
• Comunicar-se com o cliente sobre o andamento do processo;
• Emitir documentos, recibos e registros financeiros;
• Enviar comunicações sobre o serviço contratado (nunca marketing sem consentimento);
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

Seção 4

Base Legal para o Tratamento

O tratamento dos dados pessoais pela Help Vistos é fundamentado nas seguintes hipóteses previstas na LGPD:

• Execução de contrato (art. 7º, V) — para prestação dos serviços contratados;
• Consentimento (art. 7º, I) — para comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais;
• Interesse legítimo (art. 7º, IX) — para melhorias no site e comunicações relacionadas aos serviços;
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) — para retenção de dados fiscais e registros exigidos por lei.

Seção 5

Compartilhamento de Dados

A Help Vistos não vende, aluga ou compartilha dados pessoais com terceiros para fins comerciais. O compartilhamento ocorre apenas nas seguintes situações estritamente necessárias:

• Governo americano — dados inseridos no DS-160 e no sistema de agendamento da CGI Federal são submetidos às autoridades americanas como parte do processo de solicitação de visto;
• Prestadores de serviço — ferramentas de comunicação (WhatsApp Business, e-mail) e gestão interna, sempre sob obrigação de confidencialidade;
• Cumprimento de determinação legal — quando exigido por autoridade judicial ou administrativa competente.

O cliente declara ciência de que os dados inseridos no DS-160 e nos sistemas consulares americanos estão sujeitos à política de privacidade do Departamento de Estado dos Estados Unidos, que está fora do controle da Help Vistos.

Seção 6

Retenção e Eliminação dos Dados

Os dados pessoais são retidos pelo tempo necessário para a prestação dos serviços e cumprimento de obrigações legais:

• Dados de clientes ativos: durante toda a vigência do contrato de serviços;
• Dados financeiros e contratuais: por 5 anos após o encerramento do serviço, conforme exigência fiscal;
• Dados de contatos que não se tornaram clientes: por até 12 meses após o último contato;
• Dados de navegação (cookies): conforme definido na política de cookies.

Após os prazos de retenção, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

Seção 7

Segurança dos Dados

A Help Vistos adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição ou divulgação indevida, incluindo:

• Transmissão de dados por canais criptografados (HTTPS, WhatsApp com criptografia de ponta a ponta);
• Acesso restrito a dados por membros autorizados da equipe;
• Uso de senhas fortes e autenticação em dois fatores nas ferramentas internas;
• Armazenamento em serviços de nuvem com certificações de segurança.

Em caso de incidente de segurança que resulte em risco relevante ao titular, a Help Vistos comunicará o ocorrido à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e ao titular afetado nos prazos legais.

Seção 8

Direitos do Titular dos Dados

Em conformidade com a LGPD, o titular dos dados tem os seguintes direitos, exercíveis a qualquer momento mediante solicitação:

• Confirmação e acesso — saber se há tratamento de seus dados e obter uma cópia;
• Correção — solicitar a atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação — de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• Portabilidade — receber seus dados em formato estruturado;
• Eliminação — dos dados tratados com base no consentimento, mediante solicitação;
• Revogação do consentimento — a qualquer tempo, para os tratamentos baseados em consentimento;
• Oposição — ao tratamento realizado com fundamento diverso do consentimento.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@helpvistos.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.

Seção 9

Cookies e Tecnologias de Rastreamento

O site helpvistos.com.br utiliza cookies para melhorar a experiência de navegação e coletar métricas de acesso. Os tipos de cookies utilizados são:

• Cookies essenciais — necessários para o funcionamento do site, não podem ser desativados;
• Cookies analíticos — coletam dados sobre o comportamento dos visitantes para melhoria do site (ex: Google Analytics);
• Cookies de marketing — utilizados para exibição de anúncios relevantes em outras plataformas (ex: Meta Pixel, Google Ads).

Cookies não essenciais são ativados apenas com seu consentimento, coletado via banner de cookies ao acessar o site pela primeira vez. Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento nas configurações do seu navegador.

Seção 10

Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento de dados pessoais pela Help Vistos, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

• E-mail: privacidade@helpvistos.com.br
• WhatsApp: disponível no site helpvistos.com.br

Caso considere que seus direitos não foram atendidos de forma satisfatória, você tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível em helpvistos.com.br/politica-de-privacidade/. Recomendamos sua revisão regular.