Termos de Uso

Cláusula 1

Aceitação dos Termos

Ao contratar os serviços da Help Vistos, acessar o site helpvistos.com.br ou entrar em contato por qualquer canal de atendimento (WhatsApp, e-mail, formulário ou videochamada), o cliente declara que leu, compreendeu e concorda com os presentes Termos de Uso.

Caso não concorde com qualquer disposição destes termos, o cliente não deve utilizar os serviços da Help Vistos. A Help Vistos reserva-se o direito de recusar ou encerrar a prestação de serviços a qualquer momento, sem prejuízo das obrigações já assumidas.

Cláusula 2

Descrição dos Serviços

A Help Vistos é uma empresa de assessoria especializada em vistos americanos para cidadãos brasileiros. Os serviços oferecidos incluem:

• Avaliação do perfil do cliente e indicação do tipo de visto adequado;
• Elaboração de checklist de documentos personalizado;
• Preenchimento e revisão do formulário DS-160;
• Orientação e suporte no processo de agendamento no CASV e no consulado americano;
• Preparação e simulação da entrevista consular;
• Acompanhamento durante todo o processo até a decisão consular.

Os serviços são prestados de forma exclusivamente remota — por WhatsApp, e-mail e videochamada — e atendem clientes em todo o território brasileiro.

Cláusula 3

Natureza da Assessoria

A Help Vistos presta assessoria administrativa e orientação estratégica para o processo de solicitação de visto americano. A empresa não é um escritório de advocacia e não presta serviços de representação legal ou consultoria jurídica.

A decisão final sobre a concessão ou negativa de qualquer visto é de competência exclusiva do Departamento de Estado dos Estados Unidos, por meio de seus cônsules designados. A Help Vistos não tem qualquer influência sobre essa decisão e não garante a aprovação do visto em nenhuma hipótese.

Os serviços da Help Vistos consistem em preparar o cliente da melhor forma possível para o processo, aumentando as chances de aprovação por meio de documentação adequada, DS-160 correto e preparo para a entrevista.

Cláusula 4

Obrigações do Cliente

O cliente compromete-se a:

• Fornecer informações verídicas, completas e atualizadas sobre seu perfil, histórico de viagens, situação financeira, vínculos empregatícios e quaisquer outros dados solicitados pela equipe;
• Informar imediatamente à Help Vistos qualquer alteração relevante em sua situação que possa impactar o processo de solicitação do visto;
• Não fornecer documentos falsos, adulterados ou informações incorretas ao consulado americano — prática que configura crime e pode resultar em vedação permanente de entrada nos Estados Unidos;
• Cumprir os prazos acordados para envio de documentos, pagamentos e confirmações de agendamento;
• Respeitar as orientações da equipe durante a preparação para a entrevista consular.

A Help Vistos não se responsabiliza por consequências decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

Cláusula 5

Pagamento e Cancelamento

Os valores dos serviços são informados individualmente após a avaliação gratuita do perfil do cliente. As formas de pagamento aceitas são Pix, transferência bancária e cartão de crédito (parcelado em até 12 vezes).

Em caso de desistência pelo cliente após o início da prestação de serviços, será devida a proporção dos serviços já executados. Os valores pagos referentes a taxas governamentais (taxa MRV, SEVIS, entre outras) não são reembolsáveis pela Help Vistos, pois são pagos diretamente a órgãos externos.

Em caso de negativa do visto pelo consulado, os honorários pagos à Help Vistos não são reembolsados, salvo disposição expressa em contrato individual. A negativa pelo consulado não configura falha na prestação de serviços, dado que a decisão é exclusiva da autoridade consular.

Cláusula 6

Limitação de Responsabilidade

A Help Vistos não se responsabiliza por:

• Negativas de visto pelo consulado americano, independentemente do motivo;
• Atrasos no processamento decorrentes de fila consular, administrative processing ou fatores externos;
• Mudanças nas políticas de imigração americana que afetem o processo durante sua tramitação;
• Prejuízos decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente;
• Perdas de passagens aéreas, reservas de hospedagem ou outros compromissos assumidos pelo cliente antes da aprovação do visto.

A responsabilidade máxima da Help Vistos, em qualquer hipótese, limita-se ao valor efetivamente pago pelo cliente pelos serviços contratados.

Cláusula 7

Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo disponível no site helpvistos.com.br — incluindo textos, imagens, logotipos, layouts, guias e materiais educativos — é de propriedade exclusiva da Help Vistos e está protegido pela legislação brasileira de propriedade intelectual.

É vedada a reprodução, distribuição, modificação ou comercialização de qualquer conteúdo sem autorização prévia e expressa da Help Vistos. O uso do conteúdo para fins pessoais e não comerciais é permitido, desde que mantida a atribuição à fonte.

Cláusula 8

Privacidade e Tratamento de Dados

O tratamento de dados pessoais dos clientes pela Help Vistos é regido pela Política de Privacidade, disponível em /politica-de-privacidade/, e está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Os dados fornecidos pelo cliente são utilizados exclusivamente para a prestação dos serviços contratados e não são compartilhados com terceiros sem consentimento expresso, exceto quando necessário ao processo de solicitação do visto (preenchimento de formulários governamentais, agendamento no CASV, entre outros).

Cláusula 9

Alterações nos Termos

A Help Vistos reserva-se o direito de atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada no site. A data da última atualização é indicada no topo deste documento.

O uso continuado dos serviços após a publicação de alterações constitui aceitação dos novos termos. Recomendamos que os clientes revisem periodicamente este documento.

Cláusula 10

Foro e Legislação Aplicável

Estes Termos de Uso são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP como competente para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes termos, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Para dúvidas sobre estes Termos de Uso, entre em contato pelo e-mail contato@helpvistos.com.br ou pelo WhatsApp disponível no site.